سوالات متداول

سوالات متداول

1شرایط بیمه مسافران در تورها به چه صورت می باشد ؟

بیمه مسئولیت مدنی مدیران آژانس ها در تورهای یک و چند روزه داخلی به صورت زیر میباشد :
این نوع بیمه با توجه به مقررات و مبالغ تعیین شده از سوی مراجع ذی صلاح شرایط اشاره شده زیر را در قرارداد این شرکت با شرکت های بیمه مصوب نمود .
اين نوع بيمه شامل (خسارت های جانی) است که برای مسافر درهنگام بازدید از جاذبه ها، در طبيعت و يا مناطق شهری و روستایی، درچهارچوب برنامه سفر، اتفاق می افتد، و می توان گفت
نیست شامل خسارت وارده به مسافر در بخش های زیر :
1.خسارت ناشی از تصادف و يا حوادث مربوط به وسائل حمل و نقل شامل: هواپیما؛ قطار؛ کشتی؛ قایق و وسيله نقليه موتوری وارده به مسافر (به عنوان سرنشين یا عابر)،
(بديهی است که خسارت ناشي ازحوادث کلیه وسائل حمل و نقل توسط بيمه سرنشين يا شخص ثالث آن وسايل نقليه پوشش داده می شود که خارج از چهارچوب قرارداد اين شرکت با مسافر است).
2. مسافرانی که در برنامه های بازدید از مکانهایی مانند (پارک ها، سواحل قانونی، غار ها، تله کابین ها، پیست اسکی و قایق سواری در آب های خروشان) و کلیه اماکن قانونی ودارای مجوز دچار حادثه و خسارت شوند.
(بدیهی است که خسارت ناشی ازحوادث در مکان های فوق توسط بيمه ویژه همان مکانها پوشش داده می شود که خارج از چهارچوب قرارداد اين شرکت با مسافر است).
3. مسافرانی که خارج از برنامه اصلی سفر دچار حادثه شوند.
این بیمه فرد حادثه دیده؛ پس از مراحل کامل پزشکی و پرداخت کلیه هزینه ها توسط خود ؛ و تسلیم مدارک پزشکی به بیمه گذار بعد ازبرسی و مراحل قانونی؛ با توجه به میزان خسارت تعین شده در هنگام عقد قرداد با بیمه گذار هزینه های پرداخت شده خود را از طزیق بیمه گذار دریافت می نماید. توجه داشته باشید شخص حادثه دیده یا وکیل قانونی وی فقط می تواند پیگیر مراحل دریافت هزینه انجام شده باشد.

2آیا امکان به همراه داشتن حیوانات خانگی در سفر وجود دارد؟

خیر. با توجه عرف و قوانین جامعه، در کلیه سفرهای گروهی همراه داشتن حیوانات خانگی ممنوع است
در سفرهای انفرادی نیز این امکان بسته به قوانین "محل اقامت" و "وسیله نقلیه" انتخابی شما دارد

3هزینه سفر را به چه روشی می توانم پرداخت نمایم؟

یکی از ساده‌ترین و سریع‌ترین روش‌های ثبت‌نام در سفرهای یادمان ، ثبت‌نام به‌صورت آنلاین ( از طریق سایت ) است. ثبت‌نام و واریز وجه سفر به‌صورت آنلاین علاوه ‌بر جلوگیری از اتلاف زمان شما، به ما نیز برای مدیریت بهینه و سریع‌تر سفرها کمک می‌کند . در صورتی‌ که به هر دلیلی امکان ثبت‌نام آنلاین برای شما میسر نبود می‌توانید پس از رزرو تلفنی، مبلغ این سفر را به حساب زیر واریز و مشخصات فردی و فیش واریزی خود را به 09361102756 ارسال فرمایید.
5892101112227596 به نام میلاد شیرمحمدعلی

4اگر به اشتباه پول زیادتری به حساب یادمان واریز نمودم، چگونه می‌توانم آن را پس بگیرم؟

با گروه یادمان تماس بگیرید و مشخصات فیش واریزی خود را اعلام کنید. همکاران ما، مازاد واریزی شما را در اولین فرصت به حساب شما عودت خواهند داد

5اگر سفری را کنسل کنم، مبلغ پرداختی چگونه و در چه مدتی عودت داده می شود؟

مبلغ پرداختی شما پس از کسر هزینه‌های کنسلی، حداکثر ظرف 1 هفته به حساب شما عودت داده خواهد شد

6حمل بار شخصی مسافران در برنامه های چند روزه چگونه است؟

تقریبا در تمام سفرهای چندروزه گروه یادمان که پیاده‌روی و کوهپیمایی دارند، همسفران فقط "کوله یک روزه" خود را که نیازهای یک روزشان را برطرف می‌کند حمل خواهند کرد. حمل مابقی لوازم به وسیله اتوبوس، وانت، چهارپا و ... به محل اقامت شبانه، توسط گروه یادمان انجام می‌گیرد. که البته با توجه ب نوع برنامه متفاوت است

7آیا گروه یادمان کیسه خواب به مسافرین می‌دهد؟ من کیسه خواب ندارم. چه کار کنم؟

خیر. کیسه خواب وسیله شخصی‌ست و گروه یادمان امکان ارائه آن به مسافرین را ندارد. در صورتی که "کیسه خواب"‌ از وسایل ضروری یک سفر باشد، شما باید شخصا نسبت به خرید یا قرض از دوستان و آشنایانتان اقدام فرمایید. لازم به ذکر است قیمت یک کیسه خواب معمولی، از 80هزار تومان شروع می‌شود

8من می‌خواهم به تنهایی در برنامه‌ی شما شرکت نمایم، آیا از برنامه لذت خواهم برد؟

"هدف‌های نزدیک" و "نقاط فکری مشترک" از ویژگی‌های سفرهای گروهی هستند. با توجه به این مساله و وجود قشر جوان که غالب اعضای در سفرهای گروه یادمان میباشد، شما به راحتی با دیگران ارتباط برقرار خواهید کرد و حتی شانس یافتن دوستان خوب و همیشگی را خواهید داشت. در ضمن بر این باوریم که کسانی که تنها سفر می‌کنند باید به اندازه دیگران از امکانات و مزایای سفر برخوردار باشند

9حمل و نقل در سفرهای شما چگونه است؟

گروه یادمان تا آنجایی که امکان دارد سعی می‌کند از بهترین و جدیدترین وسایل نقلیه استفاده نماید. البته نوع وسیله نقلیه ارتباط مستقیم با تعداد همسفران، نوع مسیر (آسفالت، خاکی، کوهستانی و ...) و فصل سفر دارد

10غذا و پذیرایی در برنامه های گروه یادمان چگونه است؟

برای ارائه وعده‌های غذایی که به عهده گروه یادمان است، تلاش می‌کنیم در هر منطقه‌ای با توجه به امکانات منطقه، سالم‌ترین و با کیفیت‌ترین وعده‌های غذایی را برای همسفران تدارک ببینیم. این وعده‌ها ممکن است در رستوران، خانه‌های محلی و یا طبیعت سرو شوند. اگر "رژیم غذایی خاص" یا "حساسیت غذایی" دارید حتما گروه یادمان را در جریان بگذارید تا در صورت امکان گروه یادمان برای شما غذای مورد نظرتان را مهیا کنید. در بعضی مناطق ایران به دلیل کمبود کیفیت غذاهای ارائه شده گروه یادمان به مسافرین خود پیشنهاد میکند که غذا همراه بیاورند

11سن مسافران چند سال است؟

گروه سنی همسفران گروه یادمان اغلب رده سنی دانشجویان است

12تعداد مسافران برنامه چند نفر است؟

تعداد همسفران معمولا بین 15 تا 35 نفر است که با توجه به شرایط و امکانات سفر ممکن است کاهش یا افزایش داشته باشد

13هر برنامه چقدر پیاده‌روی دارد؟

مدت زمان پیاده‌روی یا کوه‌پیمایی و شرایط سفر، در صفحه مرتبط با هر برنامه ، ذکر شده است. با کلیک روی این گزینه می‌توانید شرایط سفر را مطالعه فرمایید

14آیا کودکان و افراد مسن می توانند در برنامه ها شرکت داشته باشند ؟

پاسخ به این سوال نمی تواند جنبه عمومی داشته باشد. شرکت در برنامه ها، به خصوص "سفرهای چند روزه طبیعت گردی" نیاز مند آمادگی جسمانی و روحیه مطلوب است. در بسیاری از موارد کودکان و یا سالمندانی بوده‌اند که به خوبی و بدون هیچ مشکلی در این برنامه‌ها شرکت داشته‌اند اما توانایی این افراد فراتر از هم ردیفان سنی خود بوده است. شما می‌توانید پس از برقراری تماس با عوامل اجرایی گروه و با توجه به همخوانی توانمندی‌های خود یا همسفرانتان با آن برنامه نسبت به انتخاب برنامه اقدام نمایید

15میان وعده درسفرها چگونه است؟

این مورد با توجه به شرایط سفر، فصل سفر، مکان سفر و ... متفاوت است. ممکن است تورلیدر شما برای پذیرایی آش یا سوپ، میوه، آبمیوه، بستنی، تنقلات و ... در نظر بگیرد
در صورت نارضایتی از هر یک از واحدهای فروش و اجرایی برنامه ، شکایت یا انتقاد خود را به چه صورت به اطلاع مدیرعامل گروه یادمان برسانم؟
شما می‌توانید با مراجعه به وبسایت گروه یادمان، شکایت خود را مطرح نمایید. کلیه پیام‌ها مستقیما توسط مدیریت بررسی می‌شوند. همچنین میتوانید با شماره‌های گروه یادمان تماس گرفته و با مدیریت گروه مشکل خود را مطرح نمایید

16وسایل سفرم را از کجا می‌توانم تهیه کنم؟

مراکز متعددی در سطح شهر برای عرضه لوازم سفر وجود دارند اما محل اصلی فروش لوازم سفر و طبیعت‌گردی خیابان ولیعصر، حد فاصل میدان منیریه تا خیابان امام خمینی(چهارراه سپه) است. در ضمن، پیشنهاد می‌کنیم قبل از خرید لوازم سفر، با سرپرستان برنامه ها صحبت کنید.

17اگر سوالی دارم که در لیست فوق وجود ندارد چگونه می‌توانم سوالم را مطرح نمایم؟

شما می‌توانید با دفتر گروه یادمان تماس بگیرید و سوالات خود را مطرح کنید. همکاران گروه یادمان با کمال میل منتظر شنیدن صدای گرم شما هستند

18آیا می‌توان همراه با برنامه با وسلیۀ نقلیۀ شخصی و یا به تنهایی سفر کرد؟

خیر،ما خواهان حضور شما در وسیلۀ نقلیه خودمان هستیم تا بتوانیم خدمات بهتری ارائه دهیم

19لباس مناسب طبیعت گردی چه لباسی است؟

لباس مناسب طبیعت‌گردی لباسی است که برای پیاده‌روی و کوه‌پیمایی ایجاد مزاحمت نکند و طبیعت‌گرد در آن احساس راحتی داشته باشد، مقاومت خوبی نسبت به آّب، باد، خاک و ساییدگی داشته باشد؛ رنگی متناسب با طبیعتی که در آن قرار می‌گیریم داشته باشد

20آیا می‌توانیم محل نشستن خود در وسیلۀ نقلیه را از قبل مشخص کنیم؟

خیر، با توجه به گروهی بودن سفر و مقتضیات اینگونه سفرها، این امکان وجود ندارد

21آیا لزوما برای سفر باید کولۀ حرفه ای داشت؟

برای سفرهای یک روزه لزوما نیاز به کولۀ حرفه‌ای نیست، اما کوله‌ای که موجب سخت شدن پیاده‌روی شود پیشنهاد نمی‌شود